TC Automation

Digitaliser votre relation client

La connaissance de vos clients existe déjà : elle est dans les têtes, les boîtes mail et quelques carnets. Le problème n’est pas qu’elle manque, c’est qu’elle n’est pas partagée.

Étudier mon casApplications sur mesure : notre offre

Ce qui coince aujourd’hui

  • L’historique d’un client dépend de la personne qui s’en occupe habituellement.
  • Les demandes venues du site n’arrivent nulle part de structuré.
  • Deux personnes contactent le même client sans le savoir.
  • Quand un collaborateur part, sa connaissance des clients part avec lui.

Ce que nous mettons en place

Le périmètre exact se cadre avec vous. Voici ce que comprend une mise en place complète.

  • Fiche client unique, alimentée automatiquement par les échanges
  • Connexion des formulaires du site au CRM, sans ressaisie
  • Historique complet : demandes, devis, commandes, échanges, incidents
  • Attribution claire des dossiers et visibilité de l’équipe
  • Relances programmées aux étapes qui comptent
  • Vue d’ensemble : qui est actif, qui s’éloigne, qui mérite un contact

Ce que ça change pour vous

Une connaissance qui reste dans l’entreprise

L’historique ne dépend plus d’une mémoire individuelle. Un départ ou une absence ne fait plus perdre le fil d’une relation construite sur des années.

Des demandes qui ne se perdent plus

Ce qui arrive par le site entre directement dans le circuit, au lieu de rester dans une boîte mail que personne ne surveille le vendredi soir.

Des relances qui ont lieu

Recontacter un client six mois après est le genre d’action que personne ne fait spontanément, et qui produit pourtant beaucoup.

Questions fréquentes

Faut-il acheter un CRM ?

Si votre besoin est standard, un CRM du marché est souvent le meilleur choix, et nous vous le dirons. Le sur-mesure se justifie quand votre façon de suivre les clients est particulière, ou quand le CRM ne sait pas se connecter à vos outils métier.

Nos commerciaux vont-ils l’utiliser ?

Seulement s’il leur fait gagner du temps. Un CRM qui ne sert qu’au reporting de la direction est abandonné en trois mois. C’est le critère de conception principal, avant toute fonctionnalité.

Peut-on récupérer nos données existantes ?

En général oui : fichiers, tableurs, ancien logiciel. La reprise se chiffre à part, car sa difficulté dépend entièrement de l’état des données — c’est rarement la partie la plus simple.

Souvent automatisé en même temps

Ces processus se tiennent : les traiter ensemble évite de reconstruire deux fois la même connexion entre vos outils.

Votre processus est-il automatisable ?

Un premier échange gratuit suffit pour le dire. Nous regardons votre fonctionnement actuel, ce qui se prête à l’automatisation et ce qui n’en vaut pas la peine — et vous repartez avec une réponse claire, même si c’est non.

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