TC Automation

Automatiser votre service client

Automatiser le service client n’a de sens que si le client s’en trouve mieux servi. La bonne question n’est pas « que peut-on automatiser ? » mais « qu’est-ce qui fait attendre le client pour rien ? ».

Étudier mon casAutomatisation & IA : notre offre

Ce qui coince aujourd’hui

  • Les mêmes questions reviennent chaque jour et mobilisent une personne à plein temps.
  • Les demandes arrivent par e-mail, téléphone, formulaire et réseaux sociaux, sans vue d’ensemble.
  • Le client attend une réponse simple pendant des heures, parfois jusqu’au lendemain.
  • Les demandes urgentes se noient dans le volume et sont traitées trop tard.

Ce que nous mettons en place

Le périmètre exact se cadre avec vous. Voici ce que comprend une mise en place complète.

  • Réponse immédiate aux questions courantes, à partir de vos propres contenus
  • Regroupement de tous les canaux dans une file unique
  • Tri automatique par sujet et par urgence, avec transmission au bon interlocuteur
  • Passage à un humain dès que la demande sort du cadre prévu
  • Suivi de la satisfaction et des sujets qui reviennent le plus
  • Base de réponses qui s’enrichit des cas réellement traités

Ce que ça change pour vous

Une réponse immédiate, à toute heure

Les questions simples trouvent réponse tout de suite, y compris le soir et le week-end. C’est souvent l’essentiel du volume, et c’est là que l’attente est la plus mal vécue.

Du temps rendu aux vrais sujets

L’équipe cesse de répondre pour la centième fois à la même question et se consacre aux demandes qui méritent une réflexion.

Rien qui se perde

Toutes les demandes entrent dans la même file, quel que soit le canal. Une demande oubliée coûte plus cher qu’une réponse imparfaite.

Questions fréquentes

Un robot va-t-il répondre à la place de mes équipes ?

Sur les questions dont la réponse est factuelle et documentée, oui. Sur tout le reste, non — et c’est le point à cadrer avec soin. Un système bien réglé passe la main dès qu’il n’est pas sûr, plutôt que d’inventer une réponse.

Comment éviter les réponses fausses ?

En limitant l’assistant à vos contenus vérifiés plutôt qu’à ses connaissances générales, et en lui interdisant de répondre hors de ce périmètre. Nous testons ce comportement sur vos cas réels avant la mise en service.

Le client saura-t-il qu’il parle à une machine ?

Il doit le savoir, et nous le disons clairement. Tromper le client sur ce point se retourne toujours contre l’entreprise, et la transparence ne nuit pas à la satisfaction quand la réponse est utile.

Souvent automatisé en même temps

Ces processus se tiennent : les traiter ensemble évite de reconstruire deux fois la même connexion entre vos outils.

Votre processus est-il automatisable ?

Un premier échange gratuit suffit pour le dire. Nous regardons votre fonctionnement actuel, ce qui se prête à l’automatisation et ce qui n’en vaut pas la peine — et vous repartez avec une réponse claire, même si c’est non.

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